Klienter jeg ønsker jeg kunne klone

2024 Forfatter: Carol Cain | [email protected]. Sist endret: 2023-12-16 17:17

Akkurat som lærerne har sine "kjæledyrstuderende", så har veterinærene også sine "kjæledyrskunder" (ingen ordspill ment). Disse er klientene som genererer en spenst av spenning blant veterinærpersonalet når navnene deres vises på avtaleplanen. De har en evne til å skape positiv energi og synes alltid å gjøre jobben med å ta vare på sine kjæledyr en slik glede. Så, hva er det egentlig med disse "rødt teppe klientene" som fremkaller en så entusiastisk respons? Her er noen av sine kjære egenskaper:

Godt informert

Disse klientene kommer til et kontorbesøk utarbeidet med mye informasjon. De kan lett gi nøyaktig merke og navn på kjæledyrets diett, samt alle medisiner og kosttilskudd (inkludert doser og frekvens) de mottar. Det er ingen som hevder: "Det er den maten i posen med den dristige, røde utskriften." Eller, "Jeg gir ham de små, blå ovale pillene."

Når de besøker en veterinærklinikk for første gang, kommer de med tidligere medisinske journaler i hånden, inkludert vaksinasjonshistorie, skriftlige journaler, laboratorietestresultater og røntgenstråler.

Disse godt informerte folkene er ansvarlige Internett-surfere. De samler informasjon fra anerkjente nettsteder og unngår online "junk food." De utarbeider spørsmål før de besøker kontoret, men holder seg generelt av med å spørre dem til deres veterinær har hatt muligheten til å samle historie, utfør den fysiske undersøkelsen og start diskusjonen.

Villig til å følge spillplanen

Disse er klientene som kommer i tide for en avtale uten respekt for veterinærpersonalet, samt de som har avtaler etter deres. De gjør sitt absolutt beste for å følge docs ordre for ting som for eksempel å administrere medisiner, begrense kalorier og ringe inn med fremdriftsrapporter. Hvis det oppstår spørsmål eller bekymringer om avtalt «spillplan», starter de diskusjon med veterinæren i stedet for å revidere planen alene. De bringer sine kjæledyr inn for en årlig fysisk undersøkelse, selv når det ikke foreligger noen vaksinasjoner.

Hyggelig og takknemlig

Hele veterinærpersonalet mottar oppriktig respekt og takknemlighet fra disse klientene. Slike følelser er ikke reservert utelukkende til veterinæren fordi det er anerkjent at hver enkelt medarbeider spiller en betydelig rolle i pasientens helse og velvære. Resepsjonisten gjør anropet om hvorvidt å presse i en presserende forespørsel klokken 17.00 på en fredag ettermiddag. Teknikeren bryr seg om pasienter med sykehus, steriliserer kirurgisk utstyr og overvåker anestesi. Det er kennelassistenten som desinfiserer overflater som kan være avlsmuligheter for smittsomme sykdommer.

Sammen med å uttrykke sin takknemlighet muntlig under et kontorbesøk, har disse klientene en tendens til å sende takknemoter og feriehilsener.

Villighet til å uttrykke bekymringer

Disse klientene snakker med veterinærpersonalet om deres ekte bekymringer og bekymringer. Uten tvil er dette vanskelig for noen mennesker. Å diskutere økonomiske bekymringer eller gråte offentlig kan være pinlig. Å uttrykke bekymring for en anbefalt test eller medisinering kan føle seg skremmende. Husk at veterinærer som bryr seg dypt om deres klienters følelsesmessige velvære (og jeg oppfordrer alle til å finne en slik omsorgsleverandør) vil høre deres kunders bekymringer. Hvem bedre å gi ekte forståelse og støtte?

Alle disse egenskapene bidrar til å gjøre en veterinær klient til en jeg vil klone, fordi de er en glede og en glede å ha i min praksis.

Har noen av disse egenskapene anvendelse på deg som veterinærklient?

Les flere artikler av Dr. Nancy Kay.