Heart BEATS: "Å være hyggelig kan gå langt for å få den hjelpen du trenger"

2024 Forfatter: Carol Cain | [email protected]. Sist endret: 2023-12-16 17:17

Meget få mennesker har flere samspill med kundeservice folk enn jeg gjør. Foruten å være ektemann, far, bestefar og sønn, er jeg en gründer som har eid egen virksomhet i mer enn 30 år. Jeg reiser også mye for forretninger og fornøyelser, så jeg samarbeider kontinuerlig med flyselskapets personell, leiebilfirmaer, hotellagenter, restaurantpersonale og alle andre som er tilknyttet livet på farten.

Jeg har også en nesten umettelig nysgjerrighet og elsker å engasjere folk i samtale, så jeg har snakket med tusenvis av hotellpiker, servitører og servitører, gateagenter, flyveselskaper, reservatører, veiledere, selgere, kundeservice senter og en Mange av folket flest ignorerer, rengjøringspersonalet på hoteller og inne i badene.

Fra nesten 40 års å spørre, snakke og oppleve, la meg fortelle deg insiderhemmelighetene til å få god kundeservice.

Først, her er hva ikke å gjøre:

1. Raise stemmen din, bli sint, og tror du skal mobbe noen inn i en løsning.
2. Være uhøflig.
3. Snakk ned til personen du har å gjøre med.
4. Vær urimelig, grådig eller uærlig.
5. Krev en bestemt løsning
6. Tenk din tid er mer verdifull enn alle andres.

Her er hva du skal gjøre: Smil, vær rolig, snakk i normal stemme.

1. Behandle alle som en ekte person med ekte følelser, ikke en automat.
2. Delta i samtale, bare litt eller noen ganger mye, før du kommer til problemet ved hånden.
3. Vær utilsiktet tålmodig og høflig og fortsett å si takk.
4. Forstå grensene for hva personen i telleren eller på den andre enden av linjen kan gjøre for deg.
5. Si, "Her er hva jeg håpet du kunne gjøre" eller "Alt du kunne gjøre for å hjelpe meg, ville bli mye verdsatt."

Jeg reiser med noen ekte road warriors, folk for hvem den eneste "nei" de forventer er "ikke noe problem." Jeg kan ikke fortelle deg hvor mange ganger personen foran meg på flyselskapet telleren raser seg og får ingenting ( unntatt hans poser sendt til feil sted, med vilje, og jeg tuller ikke). Jeg kommer opp neste, bein sliten, men iført et smil så bredt jeg kunne spise en banan sideveis - de fant en måte å trekke ut et reisemirakel for å få meg der jeg trengte å gå og få mine poser ankomme sammen med meg. Be om en endring - som å kunne returnere et produkt i forkant av forfallsdagen, komme inn på et utsolgt hotell eller på et tidligere fly - og det meste du hører, "Vi er veldig lei meg, men det kan vi ikke. "Men engasjere seg i en vennlig samtale, forklare hvordan endringen kan hjelpe deg, spør om det er noe de kan gjøre, hele samspillet marinerer i" fint ", og du finner avgiften frafall, regler bøyd, rom eller seter vises magisk, og den sporadiske tryllestaven fravikes for å skape et mirakel.

Så når noen gjør noe bra for deg, takk dem fra bunnen av hjertet ditt og, viktigst, finne ut hvordan du kan rapportere deres gode kundeservice, slik at de får anerkjennelse fra innsiden av selskapet eller bygger egne firmaer. Disse positive rapportene kan bety kampanjer, bonuser og nye kunder. Min kone og jeg hadde tankegangsopplevelser som skjer på Chicagos flotteste River Walk Tour. Faktisk var det den beste single tour jeg noensinne har vært på (ut av hundrevis) så jeg skrev opp en flott anmeldelse på tur Advisor for eieren, Daniel K. O'Connel, og det er nå omtalt på hans hjemmeside.

Her er et annet eksempel: På den nylige bokturen kunne kona Teresa og jeg nyte en helg i Park City i Utah, hvor vi besøkte Tanger fabrikkutsalg - først og fremst å se etter ting for vår dyrebare, 2½ år gamle barnebarn, Reagan. Vi hadde kjøpt noen andre klær hos Lucky og Osh Kosh, og da vi gikk til Gymboree-butikken, opplevde vi den mest fantastiske medarbeider som ga en butikk full av folk utrolig kundeservice. Hun fortalte folk om det spesielle salg, hjalp folk med å finne og matche klær, løp til baksiden for å se etter solgte størrelser, ringte folk opp, lagde på nytt, navnet ditt. Det var som seks personer jobber, men i virkeligheten var det bare en; og den ene sluttet aldri å smile. Hennes navnemerke sa "Tanya" og hun var assisterende leder.

Da det var vår tur å sjekke ut, fortalte vi Tanya at hun bare var en utrolig person å håndtere, at alle de andre kundene i butikken helt sikkert ville være enige. Vi deltok i samtale og fant ut at hun hadde bodd hele livet i området, og at hun elsket hunder. Hun spurte hvor vi var fra, hvor vi bodde og hvis vi ønsket noen restaurant anbefalinger. Da spurte jeg henne om hun kunne sende klærne tilbake til Idaho som vi hadde gått nesten fire uker hjemmefra og ikke hatt plass i våre kofferter. Hun sa ikke bare "sikkert", hun siterte oss en svært rimelig pris og frivillig til å sende den andre butikkens klær tilbake også, alt for samme pris. Det var noe high-end-forhandlere sannsynligvis ikke ville tilby.

Helt wowed, jeg spurte henne hvordan jeg kunne gi henne tilbakemelding fra den eksepsjonelle tjenesten vi hadde mottatt. Tanya viste meg på kvitteringen hvordan man gjorde det og skrev navnet sitt på kvitteringen, så jeg ikke kunne glemme det. Det første jeg gjorde da vi kom tilbake til vårt hotellrom den kvelden var å gå på nettet og gi henne en raveomtale.

En uke senere kom vi hjem og det var UPS-pakken fra Gymboree, sammen med et håndskrevet notat fra Tanya. Selv etter salget, da vi ikke samhandlet direkte med henne, overlevde hun fortsatt.

Du vet ordtaket om "honning mot eddik." Min versjon og versjonen jeg trener og har lært meg barn er, "Nice er undervurdert."